28/08/15
OSM - Organização, Sistemas e Métodos
O que é?
“disciplina ou especialidade que trata da definição e do arranjo das principais características de todos os processos nas organizações”.
Para que serve?
O departamento de OSM deve procurar os melhores fluxos dos processos empresariais, buscando sempre a eficiência e simplificação.
Em geral, quatro objetivos principais orientam as tarefas do setor: melhoria contínua, (re)organização dos processos, aumento da produtividade e busca pelo menor custo.
Nas empresas, o departamento de OSM costume ser responsável por organizar e aperfeiçoar os processos organizacionais.
Áreas de atuação:
- Estrutura organizacional
- Recursos humanos
- Recursos materiais
- Manejo do tempo
- Aproveitamento do espaço físico
Antigo departamento de OSM:
- pouco estratégico, "organizava por organizar”;
- excesso de formulários, fluxogramas e organogramas;
- objetivos internos: o departamento de OSM preocupava-se com a estrutura organizacional sem levar em conta a satisfação do cliente ou a inserção competitiva da empresa no mercado
Novo departamento de OSM:
- muito estratégico, cria sistemas e métodos tendo em vista os objetivos da empresa;
- formulários, fluxogramas e organogramas deixam de ser fins em si próprios e passar a ser vistos como meio de alcançar objetivos, usadas como estratégia;
- objetivos estratégicos: o departamento de OSM busca a qualidade de processos, a redução de custos e a satisfação do cliente, a fim de tornar a empresa mais competitiva no mercado
Tipos de processos:
- Externos: processos de negócios (interface com cliente e fornecedor)
- Internos: processos organizacionais (pagamento, contratação, treinamento, etc) e processos gerenciais (tomada de decisão: definição de metas empresariais, negociação de preços com o fornecedor e planejamento do orçamento)
