28/08/15 - Gestão de Processos

28/08/15

OSM - Organização, Sistemas e Métodos

O que é?

“disciplina ou especialidade que trata da definição e do arranjo das principais características de todos os processos nas organizações”.

Para que serve?

O departamento de OSM deve procurar os melhores fluxos dos processos empresariais, buscando sempre a eficiência e simplificação. 

Em geral, quatro objetivos principais orientam as tarefas do setor: melhoria contínua, (re)organização dos processos, aumento da produtividade e busca pelo menor custo. 

Nas empresas, o departamento de OSM costume ser responsável por organizar e aperfeiçoar os processos organizacionais.

Áreas de atuação:

• Estrutura organizacional
• Recursos humanos
• Recursos materiais
• Manejo do tempo
• Aproveitamento do espaço físico

Antigo departamento de OSM: 

• pouco estratégico, "organizava por organizar”;
• excesso de formulários, fluxogramas e organogramas;
• objetivos internos: o departamento de OSM preocupava-se com a estrutura organizacional sem levar em conta a satisfação do cliente ou a inserção competitiva da empresa no mercado

Novo departamento de OSM:

• muito estratégico, cria sistemas e métodos tendo em vista os objetivos da empresa;
• formulários, fluxogramas e organogramas deixam de ser fins em si próprios e passar a ser vistos como meio de alcançar objetivos, usadas como estratégia;
• objetivos estratégicos: o departamento de OSM busca a qualidade de processos, a redução de custos e a satisfação do cliente, a fim de tornar a empresa mais competitiva no mercado

Tipos de processos:

• Externos: processos de negócios (interface com cliente e fornecedor)
• Internos: processos organizacionais (pagamento, contratação, treinamento, etc) e processos gerenciais (tomada de decisão: definição de metas empresariais, negociação de preços com o fornecedor e planejamento do orçamento)